İptal, İade ve Cayma Hakkı
1. Sipariş İptali
Siparişinizi ürünü teslim alana kadar iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tutar 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir. (Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.)
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için destek@jeloje.com adresine ad-soyad, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürünü belirten bir bildirim göndermeniz yeterlidir. Teslim tarihinden itibaren 14 günü geçen cayma talepleri kabul edilmez.
3. İade Koşulları
İade edilecek ürünün; kullanılmamış, orijinal ambalajında ve varsa faturası/aksesuarları ile eksiksiz olması gerekir. Jel oje kalemi, oje çıkarma sıvısı ve oje çıkarma mandalında ayrıca koruyucu ambalajın (jelatin, bant) açılmamış olması gerekir; paketlerde iade yalnızca paketin tamamıyla yapılır (bkz. 7. madde).
4. İade Nasıl Yapılır?
İade işlemine başlamadan önce mutlaka destek@jeloje.com adresinden bizimle iletişime geçin. İadeniz onaylandığında, iade sürecini sizin adınıza başlatır ve ürünü Sürat Kargo ile nasıl göndereceğinize dair talimatları (iade kodu ve/veya en yakın şube bilgisi) e-posta ile size iletiriz.
Lütfen paketin üzerine sipariş numaranızı yazmayı unutmayınız. Tarafımızca onay ve iade talimatı verilmeden kendi başınıza gönderilen; talimat dışında farklı bir kargo firmasıyla veya karşı ödemeli (alıcı ödemeli) gönderilen iadeler teslim alınmaz.
5. İade Kargo Ücreti
- Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınızla iade etmek isterseniz, geri gönderim (iade) kargo ücreti size aittir ve iade edilecek tutardan düşülür.
- Ürün hasarlı, kusurlu ise veya yanlış ürün ulaştıysa, iade kargo ücreti ve yeniden gönderim tamamen tarafımızca karşılanır.
- Cayma hakkına dayalı iade talebinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletmelisiniz; bu süreyi geçen cayma talepleri kabul edilmez. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınız ve süreler geçerlidir.
6. Ücret İadesi
Onaylanan iadelerde ödemeniz, iade ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. İade, ödeme yaptığınız karta yapılır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, yukarıda belirtilen iade kargo ücreti iade edilecek tutardan düşülerek kalan tutar ödenir.
Kargo koruması: Sepette isteğe bağlı olarak seçebileceğiniz ek bir hizmettir; kargo ücreti değildir. Kargo koruması seçen siparişler ekstra koruyucu ambalajla gönderilir. Kargo korumasının ücreti 99 TL'dir; bir siparişe en fazla 1 adet eklenebilir ve yalnızca kargoyla gönderilen bir ürünle birlikte alınabilir, tek başına satın alınamaz. Sipariş kargoya verilmeden iptal edilirse ya da cayma hakkınızı kullanırsanız kargo koruması ücreti de iade edilir. Ürün hasarlı, kusurlu ya da yanlış ulaştığı için iade edilirse veya sipariş size teslim edilemediği için (kargoda kaybolması ya da süresinde teslim edilmemesi) iptal edilirse kargo koruması ücreti de iade edilir. Bu durumlar dışında, sipariş kargoya verildikten sonra kargo koruması ücreti iade edilmez. Kargo koruması seçmeseniz de kargoda hasar gören, kaybolan, kusurlu ya da yanlış gönderilen ürünlerle ilgili haklarınız aynen geçerlidir; kargo koruması bu hakların şartı değildir ve onları sınırlamaz.
7. Cayma Hakkının İstisnaları
Kişiye özel üretilen ürünler, ambalajı açılmış hijyenik ürünler/kozmetik/iç giyim, çabuk bozulabilen ürünler, dijital içerik ve süreli yayınlar gibi mevzuatça belirlenen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Jel oje kalemi, oje çıkarma sıvısı ve oje çıkarma mandalı sağlık ve hijyen ürünüdür. Koruyucu ambalajı (jelatin, bant) açılmış, kullanılmış veya orijinal ambalajı bulunmayan bu ürünler iade alınmaz; bunlarda cayma hakkı kullanılamaz.
Paketler (setler): Paketteki kalemler, UV/LED lamba ve hediyeler (mandal, sıvı) tek bir set olarak satılır. Paketteki ürünlerden herhangi birinin koruyucu ambalajı açıldıysa paket iade alınmaz. İade yalnızca paketin tamamı eksiksiz ve kullanılmamış olarak gönderilerek yapılır; kısmi iade yapılmaz.
Lamba + Oje Çıkarma Seti: Bu set de tek bir set olarak satılır. İçindeki UV/LED lamba setten ayrı iade edilmez. Setteki mandalın veya sıvının koruyucu ambalajı açıldıysa set iade alınmaz.
Tek başına alınan UV/LED lamba: Sitemizden ayrı olarak satın alınan UV/LED lamba kozmetik veya hijyen ürünü değildir; kullanılmamış, eksiksiz ve orijinal kutusunda olması şartıyla teslimden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
8. Ayıplı / Hasarlı Ürün
Lütfen paketinizi teslim alırken kontrol ediniz; dışında gözle görülür bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Ürün kargoda hasar gördüyse, kusurlu ya da size yanlış ürün ulaştıysa, ürünü kullanmadan fotoğraflarıyla ve sipariş numaranızla birlikte destek@jeloje.com adresine yazınız. Ürününüzün yenisini gönderir ya da bedelini iade ederiz; bu durumda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınız saklıdır.
Ürün sağlam ulaştığı hâlde ilk uygulamanızda kedi gözü efekti oluşmadıysa veya oje tutmadıysa, iade yerine aşağıdaki İlk Manikür Garantisi geçerlidir.
9. İlk Manikür Garantisi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yaptığınız ilk uygulamada kedi gözü efekti oluşmadıysa veya oje tırnağınızda tutmadıysa, tırnağınızın fotoğrafını sipariş numaranızla birlikte destek@jeloje.com adresine gönderebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra seçeceğiniz renkten 1 adet kalem size yeniden gönderilir.
- Garanti, sipariş başına 1 kez kullanılabilir.
- Yeni kalem karşı ödemeli (alıcı ödemeli) olarak gönderilir; kargo ücreti teslimat sırasında alıcı tarafından ödenir.
- Bu garanti, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan cayma, iade ve ayıplı mal haklarınıza ek olarak verilir; bu hakların yerine geçmez ve onları sınırlamaz.
İade ve iptal talepleriniz için: destek@jeloje.com
Son Güncelleme: 16.10.2026