Kargo ve Teslimat Politikası

1. Kargo Süreci

Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlanıp paketlenir ve anlaşmalı kargo firmamız Sürat Kargo'ya teslim edilir. Süreçle ilgili güncellemeler tarafınıza bildirilir.

2. Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişiniz, onaylandıktan sonra 1–5 iş günü içinde kargoya verilir (hafta sonu ve resmî tatiller hariç). Her durumda ürününüz, siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Kargoya verildikten sonra ürününüz Sürat Kargo ile adresinize ulaştırılır; teslim süresi, kargo firmasının koşullarına ve adres uzaklığına göre değişebilir. Gecikme olursa size haber verilir; dilerseniz siparişinizi iptal edebilirsiniz ve ödediğiniz tutar 14 gün içinde iade edilir.

3. Kargo Ücreti

Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Kargo koruması: Sepette isteğe bağlı olarak seçebileceğiniz ek bir hizmettir; kargo ücreti değildir. Kargo koruması seçen siparişler ekstra koruyucu ambalajla gönderilir. Kargo korumasının ücreti 99 TL'dir; bir siparişe en fazla 1 adet eklenebilir ve yalnızca kargoyla gönderilen bir ürünle birlikte alınabilir, tek başına satın alınamaz. Sipariş kargoya verilmeden iptal edilirse ya da cayma hakkınızı kullanırsanız kargo koruması ücreti de iade edilir. Ürün hasarlı, kusurlu ya da yanlış ulaştığı için iade edilirse veya sipariş size teslim edilemediği için (kargoda kaybolması ya da süresinde teslim edilmemesi) iptal edilirse kargo koruması ücreti de iade edilir. Bu durumlar dışında, sipariş kargoya verildikten sonra kargo koruması ücreti iade edilmez. Kargo koruması seçmeseniz de kargoda hasar gören, kaybolan, kusurlu ya da yanlış gönderilen ürünlerle ilgili haklarınız aynen geçerlidir; kargo koruması bu hakların şartı değildir ve onları sınırlamaz.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip numaranız tarafınıza iletilir; bu numarayla gönderinizi takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Sorunları

Lütfen paketinizi teslim alırken kontrol ediniz; dışında gözle görülür bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Ürün kargoda hasar gördüyse, eksik, kusurlu ya da size yanlış ürün ulaştıysa, ürünü kullanmadan fotoğraflarıyla ve sipariş numaranızla birlikte destek@jeloje.com adresine yazınız. Ürününüzün yenisini gönderir ya da bedelini iade ederiz; bu durumda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınız saklıdır. Teslimatın sorunsuz gerçekleşmesi için lütfen gün içinde ulaşılabileceğiniz bir adres belirtiniz. Kargo teslimatları yalnızca Türkiye içi için geçerlidir.

6. İletişim

Sorularınız için: destek@jeloje.com

Son Güncelleme: 16.10.2026