Kargo politikası
Son Güncelleme: 16 Ekim 2026
Kargo Ücreti
Türkiye'nin her yerine tüm siparişlerde kargo ÜCRETSİZDİR. Sepette veya ödeme sayfasında sizden ayrıca kargo ücreti talep edilmez.
Kargo koruması
Kargo koruması, sepette isteğe bağlı olarak seçebileceğiniz ek bir hizmettir; kargo ücreti değildir. Kargo koruması seçen siparişler ekstra koruyucu ambalajla gönderilir. Kargo korumasının ücreti 99 TL'dir; bir siparişe en fazla 1 adet eklenebilir ve yalnızca kargoyla gönderilen bir ürünle birlikte alınabilir, tek başına satın alınamaz. Sipariş kargoya verilmeden iptal edilirse ya da cayma hakkınızı kullanırsanız kargo koruması ücreti de iade edilir. Ürün hasarlı, kusurlu ya da yanlış ulaştığı için iade edilirse veya sipariş size teslim edilemediği için (kargoda kaybolması ya da süresinde teslim edilmemesi) iptal edilirse kargo koruması ücreti de iade edilir. Bu durumlar dışında, sipariş kargoya verildikten sonra kargo koruması ücreti iade edilmez. Kargo koruması seçmeseniz de kargoda hasar gören, kaybolan, kusurlu ya da yanlış gönderilen ürünlerle ilgili haklarınız aynen geçerlidir; kargo koruması bu hakların şartı değildir ve onları sınırlamaz.
Sipariş hazırlama ve kargoya verme süresi
Ürünlerimiz kendi depomuzdan gönderilir. Siparişiniz, onaylandıktan sonra 1–5 iş günü içinde kargoya verilir. Her durumda ürün, siparişin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde size teslim edilir. Gecikme olursa size haber verilir; siparişinizi iptal edebilirsiniz ve ödediğiniz tutar 14 gün içinde iade edilir.
Teslimat süresi
Siparişler Sürat Kargo ile gönderilir. Kargoya verildikten sonra ürününüz adresinize ulaştırılır; teslim süresi, kargo firmasının koşullarına ve adres uzaklığına göre değişebilir. Belirtilen süreler tahmini olup; kargo firmasından, hava koşullarından, resmi tatillerden veya kontrolümüz dışındaki durumlardan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
Kargo takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine ve/veya telefon numaranıza SMS ile iletilir. Takip numarasıyla gönderinizi kargo firmasının web sitesi üzerinden anlık olarak izleyebilirsiniz.
Teslimat adresi
Teslimatın sorunsuz gerçekleşebilmesi için sipariş sırasında verdiğiniz adres ve telefon bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olunuz. Hatalı veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen ve tarafımıza geri dönen siparişlerde, yeniden gönderim için sizinle iletişime geçilir; bu durumda oluşabilecek ek gönderim ücreti müşteriye aittir.
Kargo firması adresinize teslimat gerçekleştiremezse paketinizi belirli bir süre şubede bekletebilir; bu sürede teslim alınmayan paketler tarafımıza iade edilir.
Hasarlı paketler
Paketinizi teslim alırken lütfen kontrol ediniz; dışında gözle görülür bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Ürün kargoda hasar gördüyse, kusurlu ya da size yanlış ürün ulaştıysa, ürünü kullanmadan fotoğraflarıyla ve sipariş numaranızla birlikte destek@jeloje.com adresine yazınız. Ürününüzün yenisini gönderir ya da bedelini iade ederiz; bu durumda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.
Gönderim bölgesi
Şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisine gönderim yapılmaktadır.
İade gönderileri
İade süreçleri ve iade kargo koşulları için lütfen İade ve Para İadesi Politikamızı inceleyiniz.
Sorularınız için
Kargo ve teslimatla ilgili tüm sorularınız için bize destek@jeloje.com adresinden ulaşabilirsiniz.
54 GLOBAL LTD — 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Birleşik Krallık — destek@jeloje.com
Bu adres şirketimizin resmi yazışma adresidir; ürün iadeleri bu adrese gönderilmez. İade için önce destek@jeloje.com adresine yazın.